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Nous offrons une politique de retour et d'échange dans les 30 jours suivant la date d'exécution de la commande.
Pour demander un retour ou un échange, veuillez remplir notre formulaire de retour et d'échange. ICI
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Les produits gravés ou personnalisés ne sont pas remboursables et leur vente est définitive.
Articles supplémentaires non retournables : Cartes-cadeaux
Les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursables si l'article est conforme à la description et ne présente aucun défaut.
Nous rembourserons tous les frais d'expédition si une erreur de notre part a été commise.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai déterminé.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@thesteelshop.com
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
L'usure normale n'est pas couverte par notre garantie.
Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à support@thesteelshop.com.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau et il sera informé de votre retour.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d'acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous expédiez un article de plus de 50 dollars, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Commandes internationales
Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais prélevés par le service des douanes de votre pays à l'arrivée. Le destinataire de la commande est l'importateur officiel et est responsable de tous les frais d'importation.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être achetées à un prix réduit pendant les ventes et les promotions.