FAQ
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous proposons une politique de retour et d'échange dans les 30 jours suivant la date d'exécution de la commande. Avant de commencer, veuillez vérifier ci-dessous si votre article est éligible pour un retour.
Produits gravés
Tous les articles gravés NE PEUVENT être retournés ou échangés et sont des ventes finales.
Produits en vente
Tous les articles en vente ne sont PAS éligibles pour un retour ou un échange et sont en vente finale.
Articles supplémentaires non retournables :
Cartes cadeaux
Les produits qui sont déjà échangés
Autres produits
Pour être admissible à un retour ou à un échange, votre article doit être non porté, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et exempt de rayures. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Comment demander un retour ou un échange ?
Comment demander un retour ou un échange ?
Assurez-vous de vérifier notre politique de retour pour savoir si votre article est éligible pour un retour.
Pour demander un retour ou un échange, veuillez remplir notre formulaire de retour et d'échange. ICI
Puis-je retourner ou échanger des articles soldés ?
Puis-je retourner ou échanger des articles soldés ?
Les articles en solde sont des ventes finales et ne peuvent être ni repris ni échangés.
Proposez-vous des étiquettes de retour ?
Proposez-vous des étiquettes de retour ?
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour et ne prenons pas en charge les frais de retour. Toutefois, si vous échangez un article, nous vous renverrons l'article de remplacement sans frais supplémentaires. Nous vous remercions de votre compréhension.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Votre retour sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à partir du moment où nous le recevons dans notre entrepôt. Une fois votre retour inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables.
Quel est le montant des frais de retour ?
Quel est le montant des frais de retour ?
Pour déterminer les frais de retour, vous devrez vous adresser à votre transporteur local, car nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour gratuites. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursable. Les commandes passées en dehors du Canada et des États-Unis peuvent être soumises à des droits et taxes. Vous êtes responsable du paiement de ces frais et nous ne pouvons pas y renoncer ou les rembourser, même si la commande nous est renvoyée.
Pour les échanges, nous vous renverrons gratuitement l'article échangé.
Expédition
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Nous expédions dans le monde entier, à l'exception de l'Inde et de la Russie.
Quels sont les frais d'expédition et le délai de livraison ?
Quels sont les frais d'expédition et le délai de livraison ?
Pour obtenir des informations sur les délais de traitement et d'expédition, veuillez consulter notre page sur l'expédition et la manutention.
Devrai-je payer des droits et des taxes ?
Devrai-je payer des droits et des taxes ?
Canada et États-Unis
Les droits de douane sont inclus. Les taxes sont appliquées à la caisse en fonction de votre adresse de livraison.
International
Il se peut que des droits et des taxes soient appliqués à votre envoi et que vous en soyez responsable.
Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Que faire si je refuse mon colis ou si la livraison a échoué ?
Que faire si je refuse mon colis ou si la livraison a échoué ?
Des frais de non-livraison de 20 USD seront facturés pour les envois refusés ou pour une livraison infructueuse à l'adresse fournie.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Ma commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que notre entrepôt a traité votre commande, il nous sera impossible d'apporter des modifications.
Pour les produits gravés, une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de mettre à jour la commande.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Nous ne pouvons expédier votre commande qu'à l'adresse de livraison jointe à votre commande.
Puis-je redimensionner mon article ?
Puis-je redimensionner mon article ?
La plupart de nos bijoux, comme les pièces en cuir et les maillons Franco, ne peuvent pas être redimensionnés. Toutefois, certains styles, comme les maillons Figaro et cubains, peuvent faire l'objet d'un redimensionnement. Ceci est soumis à la disponibilité des matériaux requis en stock. Veuillez noter que des frais de redimensionnement et des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si vous avez déjà un compte chez nous, connectez-vous à votre compte à tout moment pour vérifier l'état de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique.
Si vous n'avez pas de compte, pas d'inquiétude, dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec votre lien de suivi.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Si votre commande a été annulée de manière inattendue, il y a de fortes chances que notre filtre anti-fraude ait marqué votre commande comme frauduleuse. Si vous êtes certain que ce n'est pas le cas, veuillez commander à nouveau avec un compte Paypal.
L'état de ma commande indique "non rempli". Qu'est-ce que cela signifie ?
L'état de ma commande indique "non rempli". Qu'est-ce que cela signifie ?
Un statut "non rempli" signifie que nous avons bien reçu votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et le statut de votre commande sera modifié en statut "rempli".
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour ma commande, est-ce normal ?
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour ma commande, est-ce normal ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation pour votre commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à l'adresse support@thesteelshop.com afin que nous puissions vous aider.
Comment desserrer mon bijou ?
Comment desserrer mon bijou ?
Nous espérons que vous appréciez votre nouveau bijou. Si vous avez besoin d'aide pour desserrer votre bijou, nous avons préparé des tutoriels vidéo faciles à suivre sur notre site web. Vous pouvez accéder à ces ces petits guides ici. Ils vous permettront de manipuler votre bijou avec facilité et d'en préserver la qualité.
Comment dévisser le bijou d'urne funéraire pour les cendres ?
Comment dévisser le bijou d'urne funéraire pour les cendres ?
Nous vous conseillons d'utiliser un mini-tournevis pour dévisser facilement le panneau inférieur. Pour protéger le matériau, placez un chiffon entre le tournevis et la surface. Pour plus de commodité, nous proposons un kit d'entonnoir de crémation comprenant un entonnoir et un outil de dévissage spécialisé, disponible à l'achat.
Entretien et garantie du produit
Quelle est votre garantie ?
Quelle est votre garantie ?
Nous offrons une garantie d'un an pour tous les produits sur les défauts de fabrication.
L'usure normale n'est pas couverte par notre garantie.
La garantie ne couvre pas les articles perdus ou volés.
Qu'est-ce que l'acier 316L ?
Qu'est-ce que l'acier 316L ?
Chez The Steel Shop, nous utilisons l'acier inoxydable 316L pour une bonne raison : c'est un métal de très haute qualité qui ne ternit pas et ne se corrode pas.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Comment prendre soin de mes bijoux ?
N'oubliez pas que lorsque vos bijoux sont beaux, vous êtes beau.
Évitez les rayures - La dernière chose que nous souhaitons tous est d'avoir des rayures sur nos bijoux. Règle numéro 1 : Ne placez pas plusieurs pièces d'acier inoxydable poli ensemble. Un autre élément important à prendre en compte est le retrait de vos bijoux lorsque vous effectuez des tâches manuelles.
Évitez les produits chimiques agressifs - Vous ne devez pas nettoyer vos bijoux avec des produits agressifs. Vous pouvez utiliser du vernis, mais veillez à ce qu'il ne soit pas toxique.
Rangez vos bijoux en toute sécurité - Pour les rares fois où vous ne portez pas vos bijoux et que vous êtes très belle, assurez-vous de ranger correctement vos accessoires. Cela signifie que vous devez conserver votre accessoire dans sa boîte d'origine. Si vous balancez vos précieux bijoux sur le meuble, vous risquez de les rayer.
Vos produits en acier sont-ils étanches ?
Vos produits en acier sont-ils étanches ?
Notre acier inoxydable est durable, étanche et ne changera pas de couleur avec une usure régulière. Nous vous suggérons néanmoins d'enlever le bijou lorsque vous prenez une douche ou effectuez une tâche manuelle qui pourrait rayer la pièce ou endommager le placage.
Vos produits en cuir sont-ils étanches ?
Vos produits en cuir sont-ils étanches ?
Le cuir est résistant à l'eau, mais pas étanche. Si vous mouillez votre bracelet en cuir en le portant sous la douche ou en nageant, vous risquez d'enlever les huiles de la surface du cuir. Si cela se produit, le cuir peut s'étirer et s'abîmer. Ainsi, si votre bracelet en cuir est un excellent accessoire dans de nombreux endroits, la plage et la douche ne devraient pas en faire partie.
Quel est le placage de l'acier coloré ?
Quel est le placage de l'acier coloré ?
Le placage PVD est un procédé de revêtement sous vide qui produit une finition brillante. Le PVD utilise un nitrure de titane qui fournit un revêtement extrêmement durable. Les revêtements PVD sont plus résistants à la corrosion due à la sueur et à l'usure régulière que le placage en or.
Gravures
Peut-on graver en plusieurs langues ?
Peut-on graver en plusieurs langues ?
Oui, nous pouvons graver dans n'importe quelle langue.
Pouvez-vous graver des cœurs ou des symboles ?
Pouvez-vous graver des cœurs ou des symboles ?
Oui, nous pouvons graver des symboles !
Veuillez utiliser l'emoji qui représente le symbole que vous souhaitez.
Par exemple, si vous souhaitez graver un cœur, veuillez utiliser : ❤️
Les symboles les plus courants sont :
Coeur : ❤️
Symbole de l'infini : ♾️
Croix : ✝️
Étoile : ⭐
Croissant de lune : 🌙
Empreintes de pattes : 🐾
Caducée médical : ⚕️
Veuillez noter que les symboles ne seront pas en couleur comme les emojis.
Peut-on graver une image ou une photo ?
Peut-on graver une image ou une photo ?
Nous proposons des services de gravure personnalisés, y compris des gravures de textes et de symboles sur mesure. Veuillez noter que les images détaillées ou les dessins complexes ne peuvent pas être pris en compte.
Les articles gravés peuvent-ils être retournés ou échangés ?
Les articles gravés peuvent-ils être retournés ou échangés ?
Non, les articles gravés sont en vente finale.
Puis-je renvoyer mon article pour une gravure ?
Puis-je renvoyer mon article pour une gravure ?
Nous ne fournissons pas de services de gravure pour les pièces qui ont déjà été expédiées.
Politique de confidentialité
Quelle est la politique de confidentialité de THE STEEL SHOP ?
Quelle est la politique de confidentialité de THE STEEL SHOP ?
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont www.thesteelshop.com (le "Site" ou "nous") recueille, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur le Site.
Contact
Après avoir pris connaissance de cette politique, si vous avez des questions supplémentaires, si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@thesteelshop.com ou par courrier en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous :
THE STEEL SHOP 609-111 Rue Chabanel Ouest, Montréal QC H2N 1C8, Canada
Collecte d'informations personnelles
Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le Site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour un support client. Dans la présente Politique de confidentialité, nous désignons toute information concernant un individu identifiable (y compris les informations ci-dessous) par le terme " Informations personnelles ". Consultez la liste ci-dessous pour en savoir plus sur les informations personnelles que nous recueillons et pourquoi.
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Partage des informations personnelles
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Dernière mise à jour : 04/19/2022
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Nous nous réservons le droit, sans y être obligés, de limiter la vente de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons. Toutes les descriptions de produits ou de prix de produits sont susceptibles d'être modifiées à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de supprimer tout produit à tout moment. Toute offre de produit ou de service faite sur ce site est nulle là où elle est interdite.
Nous ne garantissons pas que la qualité de tout produit, service, information ou autre matériel acheté ou obtenu par vous répondra à vos attentes, ou que toute erreur dans le service sera corrigée.
SECTION 6 - EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous nous confiez. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit, et/ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. Si nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l'adresse électronique et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fournis au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, selon notre seul jugement, semblent être passées par des concessionnaires, des revendeurs ou des distributeurs.
Vous acceptez de fournir des informations actuelles, complètes et précises sur vos achats et votre compte pour tous les achats effectués dans notre magasin. Vous acceptez de mettre rapidement à jour votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse e-mail et les numéros et dates d'expiration de votre carte de crédit, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
SECTION 7 - OUTILS OPTIONNELS
Nous pouvons vous donner accès à des outils de tiers sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle ni aucune influence.
Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissions l'accès à ces outils "en l'état" et "selon la disponibilité" sans aucune garantie, représentation ou condition de quelque nature que ce soit et sans aucun aval. Nous n'aurons aucune responsabilité, quelle qu'elle soit, découlant de votre utilisation des outils facultatifs de tiers ou s'y rapportant.
Toute utilisation par vous d'outils facultatifs proposés par le biais du site est entièrement à vos risques et périls et vous devez vous assurer que vous connaissez et approuvez les conditions dans lesquelles les outils sont fournis par le ou les fournisseurs tiers concernés.
Nous pouvons également, à l'avenir, proposer de nouveaux services et/ou fonctionnalités par le biais du site (y compris, la mise à disposition de nouveaux outils et ressources). Ces nouveaux services et/ou fonctionnalités seront également soumis aux présentes conditions de service.
SECTION 8 - LIENS VERS DES TIERS
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SECTION 10 - INFORMATIONS PERSONNELLES
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ARTICLE 11 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS
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SECTION 12 - UTILISATIONS INTERDITES
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